Поповнив рахунок — втратив гроші: lifecell списує кошти за непідключені послуги

Українські користувачі мобільного оператора lifecell висловлюють невдоволення через несанкціоновані списання коштів з рахунків. За словами абонентів, гроші знімаються за послуги, які вони не підключали, зокрема — за SMS-оповіщення, які не замовляли.

Про це стало відомо з коментарів у соціальних мережах, де користувачі діляться власним досвідом. Один із найпоширеніших випадків — це списання коштів одразу після поповнення балансу, навіть за відсутності активних дій з боку користувача.

Клієнти зазначають, що на запити в коментарях оператор зазвичай пропонує звертатися в онлайн-чат для з’ясування ситуації. Проте не всі мають змогу або бажання витрачати час на діалог із техпідтримкою, особливо якщо впевнені у своїй правоті. Одна з абоненток заявила, що в разі повторення ситуації планує повернутися до попереднього мобільного оператора.

Крім того, інші користувачі повідомили про подібні випадки списань одразу з кількох номерів, що лише поглибило недовіру до оператора.

У своїх офіційних відповідях оператор посилається на технічну підтримку, яка, мовляв, зможе надати деталізацію витрат та перевірити, чи підключалася конкретна послуга. Також компанія не виключає, що деякі сервіси можуть активуватися автоматично або як частина комплексних пакетів.

Фахівці радять регулярно перевіряти перелік активних послуг у мобільному застосунку або через USSD-коди, а також встановлювати ліміти на витрати. У разі несанкціонованих списань рекомендується:

• зробити скриншоти деталізації рахунку;

• звернутися в техпідтримку з письмовим запитом;

• при потребі — подати скаргу до Нацкомісії з регулювання зв’язку.

Якщо ситуація повторюється, абоненти мають право змінити оператора без зміни номера завдяки послузі MNP.

Нагадаємо, безліміт на соцмережі та багато інших "плюшок": Київстар оголосив акцію для всіх абонентів

Раніше ми розповідали, як дізнатися свій тарифний план: "Київстар" пропонує чотири способи

Також, голий тариф та все додатково: Київстар пропонує економ-пакет для жадібних та заощадливих